| 標題 |
| 關于旅客心理狀態(tài)和服務需求的調查與思考(24 卷) |
| 英文標題 |
| Investigation and Thoughts upon the Mental Status and Service Demands of Passengers |
| 摘要 |
| 不同層次的旅客在旅行中有不同的服務需求。在市場經濟條件下,不能習慣于“老三樣”的服務方式，要創(chuàng)新服務理念和服務管理，實現新的服務特色和個性化服務，使旅客有舒適感，提高旅客滿意度，贏得更多的市場份額。 |
| 作者 |
| 新聞作者:齊齊哈爾鐵路客運分公司關工委 |
| 關鍵字 |
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